POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

La présente politique précise les modalités d’expédition et de livraison des produits commandés sur le site www.kurwaa.com.

1. Coordonnées du vendeur

KURWAA SAS
27 rue Alphonse de Lamartine
30000 Nîmes – France

E-mail : contact@kurwaa.com
Téléphone : 07 58 44 57 80

2. Zones de livraison

KURWAA assure la livraison de ses produits :

• en France métropolitaine ;

• dans les pays de l’Union européenne proposés lors du passage de la commande.

Une commande ne peut être livrée que vers une destination disponible dans l’interface de commande Shopify.

Les territoires français d’outre-mer, la Suisse, le Royaume-Uni et les autres pays situés hors de l’Union européenne ne sont pas compris dans les zones de livraison habituelles, sauf lorsqu’une destination est expressément proposée lors du passage de la commande.

Certains produits peuvent être exclus de certaines destinations en raison de restrictions légales, douanières, logistiques ou liées au transport. Lorsqu’une telle restriction est connue, elle est indiquée avant la validation de la commande.

3. Délais de livraison

Sauf indication différente communiquée sur la fiche produit ou avant la validation de la commande, les délais de livraison sont les suivants :

France métropolitaine

La livraison intervient dans un délai de cinq à sept jours ouvrés, hors jours fériés, à compter de la confirmation de la commande et de la validation du paiement.

Union européenne

La livraison intervient dans un délai de quinze à vingt jours ouvrés, hors jours fériés, à compter de la confirmation de la commande et de la validation du paiement.

Un jour ouvré correspond, pour l’application de la présente politique, à un jour compris entre le lundi et le vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

4. Produits personnalisés, précommandes et fabrications spéciales

Les produits personnalisés, fabriqués à la demande, proposés en précommande ou réalisés dans le cadre d’un projet particulier peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Dans ce cas, le délai ou la date de livraison spécifique est communiqué au client sur la fiche produit, dans le devis, sur le bon à tirer, dans les échanges relatifs au projet ou avant la validation définitive de la commande.

Le délai particulier ainsi communiqué remplace le délai général indiqué dans la présente politique.

Lorsqu’une modification du projet est demandée par le client après validation, le délai de fabrication ou de livraison peut être réévalué avec son accord.

5. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

KURWAA peut effectuer des contrôles complémentaires lorsqu’une commande présente une anomalie, un risque de fraude ou des informations de livraison incomplètes.

Lorsque des informations supplémentaires sont indispensables à l’exécution de la commande, son traitement peut être suspendu jusqu’à la réponse du client.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après la commande, KURWAA informe le client dans les meilleurs délais et lui propose, selon la situation :

• une nouvelle date de livraison ;

• un produit de remplacement avec son accord ;

• ou le remboursement du produit indisponible.

Aucun produit de remplacement n’est imposé au client.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés notamment en fonction :

• de la destination ;

• du poids et du volume du colis ;

• du mode de livraison sélectionné ;

• des éventuelles restrictions applicables au produit.

Le montant total des frais de livraison est indiqué au client avant la validation définitive et le paiement de la commande.

Les éventuelles offres de livraison gratuite sont soumises aux conditions affichées sur le Site au moment de la commande.

7. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible.

Il lui appartient de vérifier avant le paiement :

• le nom du destinataire ;

• le numéro et le nom de la voie ;

• les éventuels compléments d’adresse ;

• le code postal ;

• la ville ;

• le pays ;

• le numéro de téléphone ;

• l’adresse électronique.

KURWAA ne peut modifier une adresse que si la demande est reçue avant la préparation ou l’expédition de la commande.

Une demande de modification doit être envoyée rapidement à contact@kurwaa.com en précisant le numéro de commande.

KURWAA ne peut garantir qu’une modification sera encore possible lorsque la commande est déjà préparée, remise au transporteur ou en cours d’acheminement.

8. Erreur ou adresse incomplète

Lorsque la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, inaccessible ou d’informations erronées fournies par le client, le colis peut être retourné à KURWAA.

Après réception effective du colis retourné, KURWAA contacte le client afin de déterminer s’il souhaite :

• une nouvelle expédition, sous réserve du paiement des nouveaux frais de transport ;

• ou le remboursement de la commande dans les conditions légalement applicables.

Les frais supplémentaires directement causés par une erreur d’adresse peuvent être mis à la charge du client lorsqu’ils sont justifiés et que la réglementation le permet.

9. Expédition et suivi

Lorsque le mode de livraison choisi prévoit un suivi, le client reçoit un numéro ou un lien de suivi à l’adresse électronique utilisée lors de la commande.

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent nécessiter un délai avant leur mise à jour.

Le client est invité à consulter régulièrement le suivi et à vérifier ses courriers indésirables s’il ne reçoit pas le message d’expédition.

L’absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

10. Livraison de la commande

La livraison est considérée comme effectuée lorsque le client, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le transporteur est proposé par KURWAA, les risques de perte ou d’endommagement du produit restent à la charge de KURWAA jusqu’à la prise de possession physique par le client ou le tiers désigné.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’est pas proposé par KURWAA, les risques peuvent être transférés au client dès la remise du produit à ce transporteur, conformément à la réglementation applicable.

11. Livraisons partielles

Lorsque la commande comporte plusieurs produits, KURWAA peut procéder à plusieurs expéditions, notamment lorsque les produits présentent des délais de disponibilité différents.

Le client est informé lorsque la commande fait l’objet d’une livraison fractionnée.

Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé lors de la commande ne peut être imposé au client en raison d’une décision de KURWAA d’expédier les produits séparément.

12. Retard de livraison

En cas de retard constaté ou prévisible, le client est invité à contacter KURWAA :

E-mail : contact@kurwaa.com
Téléphone : 07 58 44 57 80

Lorsque KURWAA ne respecte pas le délai de livraison annoncé, le consommateur peut lui demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Cette demande peut être adressée par e-mail ou par courrier et doit permettre de conserver une preuve écrite.

Si KURWAA ne procède pas à la livraison dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le consommateur peut également résoudre immédiatement le contrat lorsque :

• KURWAA refuse de livrer le produit ;

• le respect de la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat pour le consommateur ;

• ou il avait expressément informé KURWAA, avant la commande, du caractère impératif de cette date.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, KURWAA rembourse les sommes versées dans un délai maximal de quatorze jours suivant la date de résolution.

13. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais que le client ne l’a pas reçu, il doit contacter KURWAA dans les meilleurs délais.

Avant le signalement, il est recommandé de vérifier :

• l’adresse indiquée sur la commande ;

• la boîte aux lettres ;

• les éventuelles consignes du transporteur ;

• les parties communes ;

• la présence du colis auprès d’un voisin, d’un gardien ou d’un point de retrait.

KURWAA peut ouvrir une enquête auprès du transporteur et demander au client les informations nécessaires à son traitement.

Cette enquête ne supprime pas les droits légaux du consommateur et ne transfère pas automatiquement sur lui la responsabilité de la perte.

14. Colis perdu

Lorsqu’un colis est reconnu comme perdu ou lorsque la livraison ne peut plus être exécutée, KURWAA propose au client, selon ses droits et la disponibilité des produits :

• une nouvelle expédition sans frais supplémentaires ;

• ou le remboursement des sommes concernées.

Le client n’est pas tenu de traiter directement le litige avec le transporteur lorsque celui-ci a été choisi ou proposé par KURWAA.

15. Colis endommagé

Lors de la livraison, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis et, lorsque cela est possible, l’état du produit.

En cas de dommage visible, le client peut :

• refuser le colis ;

• émettre des réserves précises auprès du transporteur ;

• conserver l’emballage et les éléments de protection ;

• prendre des photographies du colis, de l’étiquette et du produit ;

• contacter rapidement KURWAA.

Les réserves doivent décrire précisément les dommages constatés. Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » peut être insuffisante pour établir la nature du dommage.

Le client peut signaler le problème à :

contact@kurwaa.com

Il est conseillé d’indiquer :

• le numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• la nature du dommage ;

• des photographies du colis ;

• des photographies du produit ;

• une copie des réserves éventuellement formulées.

L’absence de réserves lors de la livraison ne prive pas le consommateur de ses droits au titre des garanties légales.

16. Colis non retiré ou refusé

Lorsqu’une commande est livrée dans un point de retrait, le client doit récupérer le colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Un colis non retiré dans le délai imparti peut être retourné à KURWAA.

Le simple fait de ne pas retirer ou de refuser un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.

Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit en informer expressément KURWAA conformément à la Politique de retour et de remboursement.

Après réception effective du colis retourné, les frais directs causés par son retour ou par une nouvelle expédition peuvent être mis à la charge du client lorsque la loi le permet.

17. Restrictions relatives aux produits

Certains équipements tactiques, électroniques ou outdoor peuvent être soumis à des restrictions particulières de transport, de détention, d’expédition ou d’utilisation.

Le client doit vérifier que les produits commandés peuvent être légalement livrés, détenus et utilisés dans le pays ou la région de destination.

KURWAA peut refuser l’expédition d’un produit lorsque celle-ci est interdite par la réglementation ou refusée par les transporteurs habilités.

Lorsqu’une commande déjà payée ne peut pas être expédiée pour une raison légale ou logistique qui n’était pas raisonnablement prévisible au moment de la commande, KURWAA en informe le client et rembourse les sommes concernées.

18. Circonstances exceptionnelles

Des circonstances exceptionnelles peuvent perturber les transports, notamment :

• des conditions météorologiques importantes ;

• une catastrophe naturelle ;

• une grève ;

• une fermeture administrative ;

• une interruption des réseaux de transport ;

• une crise sanitaire ;

• un conflit ;

• une mesure douanière ou réglementaire ;

• un événement relevant de la force majeure.

KURWAA informe le client lorsqu’un tel événement affecte de manière significative sa commande.

Cette disposition ne prive pas le consommateur de ses droits légaux en matière de livraison, d’annulation et de remboursement.

19. Contact relatif à une livraison

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande :

KURWAA SAS
27 rue Alphonse de Lamartine
30000 Nîmes – France

E-mail : contact@kurwaa.com
Téléphone : 07 58 44 57 80

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client doit indiquer son numéro de commande.